§ 1모방하지 마라
경쟁자를 베끼면 영원히 2등이다. 제품을 차별화하라. 당신만의 독특한 관점, 접근 방식, 목소리를 가져라. 경쟁자보다 적게 하라 — 더 많은 기능이 아니라 더 적은 기능으로 더 잘 해결하라.
남들에게 신경 꺼라. 경쟁자가 무엇을 하는지 쫓아다니면 당신의 비전을 잃게 된다. 당신만의 길을 가라. 싸움을 걸어라 — 기존 업계의 관행에 도전하라. 크레이그스리스트가 생활정보 업계를, 스카이프가 통신업계를 뒤흔든 것처럼.
경쟁자가 100가지 기능을 제공한다면, 당신은 10가지를 완벽하게 하라. 너무 많은 것은 아무것도 아닌 것이다. 핵심에 집중하면 더 적은 자원으로 더 큰 가치를 만들 수 있다.
§ 2고객 관계
자연스럽게 거절하라. 모든 고객을 만족시킬 수는 없다. 너무 커버린 고객은 떠나보내라. 대형 고객은 소형 고객보다 요구가 많고, 비용이 높고, 위험하다.
열정을 진정한 가치와 혼동하지 마라. 좋아하는 일과 돈이 되는 일은 다를 수 있다. 집에서 쓸 만해야지 — 당신 자신이 사용할 수 없는 제품을 남에게 팔지 마라.
기록하지 마라. 고객 문의에 답변할 때 개인적인 터치를 유지하라. 템플릿과 자동화는 사람을 멀어지게 한다.
§ 3마케팅은 모두의 몫
무명 시절을 즐겨라. 관객을 얻어라. 경쟁자보다 더 많이 가르쳐라. 요리사처럼 일하라 — 조리 과정을 공개하라. 무대 뒤를 공개하라. 아무도 가짜 꽃을 좋아하지 않는다.
언론 홍보는 스팸이다. 월스트리트저널은 꿈도 꾸지 마라. 대신 당신의 제품 자체가 마케팅이 되게 하라. 모두 함께 마케팅하라. 모든 직원이 블로그를 쓰고, 고객과 대화하고, 피드백을 공유하라.
§ 4투명성과 교육
고객을 교육하는 것이 가장 강력한 마케팅이다. 무료로 가치를 제공하면 고객이 당신을 신뢰하게 된다. "자고 일어나니 대박이더라?" — 바이럴은 계획할 수 없다. 하지만 훌륭한 제품은 스스로 퍼져나간다.